お客様への対応、会場運営のクオリティに直結するライブ・エンタテインメントの現場の労働力不足

落合：主に来場者へ対応する案内係、警備、搬入出やステージの設営業務、物販業務、ケータリングなどがあります。募集をかけるのは、昔は紙媒体でしたが、今は自社のホームページやネットなどを活用しています。応募があったら次は面接を行い、業務上の注意事項を説明し採用。最近の若い人達の中には、話しかけられてもきちんと返事ができない人もいるので、お客様に対する礼儀などは、毎回、会場での事前のミーティングで­きちんと説明しています。

小崎：アルバイト採用のシステムについては、おそらくシミズオクトさんが一番進んでいらっしゃると思います。全国展開をされていて、首都圏では東京、横浜、埼玉、千葉などにオフィスがあり、ライブ会場の近隣に住んでいる希望者にアクセスしやすい。弊社のオフィスは目黒なのですが、現在は若者が集まりそうな池袋などに拠点を構えたり、こちらから足を運んで、面接の場を設けています。これはうちだけではなく、同業他社も行っていることです。

田山：プロモーター側からすると、運営に関しては、単なるアルバイト感覚ではなくお客様を招き入れ、安全に、快適にライブを楽しんでいただき、無事に送り出す、ライブを作り上げる我々と同じスタッフの一員である感覚を常日頃より浸透させていただいている、ライブパワーさんやシミズオクトさんのような信頼できる会社に、一括して業務をお願いしているのが現状です。

小崎：会社同士で協力し合って、連携をとり、不足分なども互いに補い合って、業務にあたることを行っています。その中で研修を受け、場慣れしている人材をなるべくキープしようとしていますが、どうしても事足りないと、二次派遣会社に人数集めを依頼せざるを得なくなります。教育が行き届いていないアルバイトが多くなると、接客のクオリティにも問題が出てきますし、事故やケガにつながる危険もあります。それをどうしても打破したいので、ACPC加盟社のコンサートプロモーターの方々に相談をしているところです。

田山：例えば初めてライブに足を運んだお客様が、運営の不備で嫌な思いをしてしまって、次からライブに足を運ばなくなってしまったら、我々にとっては大きな損失ですよね。運営のクオリティを保つことは、ライブ･エンタテインメント業界全体の問題ですので、ACPCの全国に広がるつながりを活かして、この問題を話し合っていくべきだと思います。